Política de devolução e cobrança

O que preciso fazer para receber algo em troca?

Caso queira devolver algo que obteve através do nosso site, o processo é fácil e simples. Recomendamos que você visite primeiro uma de nossas lojas, onde poderá fazer a alteração imediatamente. As roupas devem estar em ótimo estado (sem uso ou lavadas, com suas etiquetas internas e sem correções) e devem vir acompanhadas do comprovante de compra. As devoluções para Portobellos.gr são sempre gratuitas e o prazo de devolução é de 30 dias a partir da data da compra.
* A loja online Portobellos.gr não atende alterações de produtos adquiridos em lojas físicas. 

Retornar à Loja Física

Venha até a loja que o atende com o produto que deseja devolver com o comprovante de compra ou nota fiscal para que a devolução ocorra. Quando você estiver na loja, o responsável fará a devolução e trocará o produto devolvido ou emitirá um crédito de compra.

Volte de sua casa

Alterações (cor-tamanho) e devoluções de produtos em Portobellos.gr são sempre gratuitas e o prazo de devolução é de 30 dias a partir da data da compra. As roupas devem estar em ótimo estado (sem uso ou lavadas, com suas etiquetas internas e sem correções) e devem vir acompanhadas do comprovante de compra.

Devolução de dinheiro

Se você deseja um reembolso, siga as instruções no formulário de devolução selecionando o campo "Quero um reembolso". Assim que aprovarmos a devolução e seu banco irá processá-la (o tempo estimado varia de acordo com o banco. Tempo estimado 14 dias úteis), você receberá um e-mail de confirmação informando que em alguns dias você receberá o pagamento em sua conta. O valor que será reembolsado em sua conta é o valor dos produtos que você comprou recentemente e não qualquer frete ou outros encargos. 

* A partir do momento da entrega dos seus produtos, tem o direito de solicitar o reembolso, até 15 dias úteis.

O que posso fazer se o produto que recebo apresentar defeito?

Caso, excepcionalmente, você tenha recebido um item com defeito, você pode entrar em contato com o departamento de atendimento ao cliente +30 210 2524215 ou nos enviar um e-mail para o endereço cliente@portobellos.gr. Resolveremos o problema o mais rápido possível.